Posting ini diajukan di bawah:
Sorotan halaman beranda,
Wawancara dan kolom
Foto toko Westfield
Oleh Bob Moreau
Manajer Westfield Comics, Madison, WI
Telah merenungkan ini selama seminggu terakhir mengingat saya diminta untuk menulis posting ini dan tampaknya cukup mudah. Pertama -tama, saya berharap bahwa diminta untuk menulis posting singkat tentang topik tersebut menunjukkan bahwa ada lebih dari sekadar segelintir orang di luar sana yang berpikir kami memiliki toko komik yang hebat. Kami sering mendengarnya dari pelanggan dan toko ritel kami telah beroperasi selama hampir 20 tahun – jadi mudah -mudahan kami melakukan sesuatu dengan benar.
Memiliki salah satu layanan berlangganan premier dalam layanan karena perusahaan induk Anda tentu membantu membuat toko yang luar biasa. Selain pengenalan nama saja, Anda memiliki seseorang yang menikmati punggung Anda dan Anda ada di sana untuk satu sama lain ketika dukungan diperlukan (mis., Ketika seseorang membutuhkan bantuan dengan masalah punggung tertentu yang tidak Anda miliki terbaring). Selain itu benar -benar bermuara pada hubungan antara Anda dan pelanggan Anda. Tentu, lokasi selalu membantu, tetapi jika Anda mengembangkan rekam jejak untuk mengetahui cara menjalin hubungan dengan pelanggan, orang biasanya akan menemukan Anda. Kami juga beruntung bahwa Madison adalah kota perguruan tinggi, “kota besar, kecil”, seperti yang disebut, itu penuh dengan orang -orang cerdas yang menyukai tempat tinggal mereka.
Sebagian besar pelanggan kami suka berkomunikasi tentang judul favorit mereka dan menghabiskan lebih banyak waktu di sini daripada di toko kotak rata -rata Anda. Bahkan jika Anda tidak membagikan pendapat mereka, Anda harus selalu memastikan bahwa Anda menghormati pendapat mereka. Rasa keakraban tidak ada salahnya dan saya pikir orang -orang menyukainya jika Anda mengakuinya dengan nama. Berteriak “Norma!” Cheers adalah contoh terbaik. Namun, saya telah memeriksa database toko kami dan dengan sedih “norma” tampaknya bukan nama populer saat ini. Tapi kami memiliki banyak orang lain bernama Ted, Jeff, Adam, Paul …. Anda mendapatkan fotonya. Banyak dari pengunjung tetap kami menggunakan layanan tarikan kami dan tidak ada alasan bahwa karyawan kami harus menanyakan nama mereka ketika mereka datang ke pintu. Toko kami menyala dengan baik, terorganisir dengan baik dan luas. Tidak ada yang perlu ditakuti. Kami memiliki sejumlah besar pelanggan wanita reguler tetapi jika seseorang membawa pasangan atau pacar mereka, kami melakukan yang terbaik untuk tidak membuat mereka merasa seperti orang buangan.
Saya pikir sangat penting bagi Anda untuk mencoba tidak hanya mengetahui produk yang Anda jual, tetapi Anda juga mencoba untuk mengetahui pelanggan Anda. Jadilah teman mereka saat mereka berada di toko, dan Anda mungkin benar -benar menemukan diri Anda menjadi teman di luar toko juga. Analogi Cheers relevan, tetapi setidaknya berbelanja di toko kami tidak boleh berkontribusi pada polisi yang menarik Anda dalam perjalanan pulang.